Dispositifs d'aide à distance
Cette page réunit les principaux services d'aide à distance disponibles en France pour accompagner les personnes confrontées à des difficultés de santé physique, mentale ou sociale. Ces dispositifs, pour la plupart gérés ou soutenus par Santé publique France, offrent une écoute professionnelle, anonyme et confidentielle.
Que vous soyez en situation de détresse, que vous vous posiez des questions sur votre santé, que vous ayez besoin d'aide pour gérer une addiction, ou que vous souhaitiez soutenir un proche en difficulté, ces services sont là pour vous accompagner. Ils sont accessibles gratuitement par téléphone, avec des équipes de professionnels formés (psychologues, médecins, tabacologues, écoutants bénévoles) disponibles selon des horaires étendus, parfois 24h/24.
Tous les numéros de téléphone sont cliquables pour faciliter votre prise de contact depuis votre mobile ou ordinateur.
Alcool info service
Service national d'aide à distance en matière d'alcool et de dépendance géré par Santé publique France. Ce dispositif accompagne toute personne qui se questionne sur sa consommation d'alcool ou celle d'un proche, avec une approche bienveillante et des outils accessibles pour aider aux changements de comportements. Le service s'appuie sur des règles d'anonymat, de confidentialité, de neutralité et de non-jugement dans ses missions d'information, de conseil, de soutien et d'orientation du public.
0 980 980 930
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.alcool-info-service.fr
Drogues info service
Service national d'aide à distance en matière de drogues et de dépendances qui dépend de Santé publique France. Le service s'appuie sur des règles d'anonymat, de confidentialité, de neutralité et de non-jugement pour assurer ses missions d'information, de conseil, de soutien et d'orientation du public. Il a également en charge le recensement, la mise à jour et la mise à disposition du public de l'annuaire national des structures spécialisées en addictologie.
0 800 23 13 13
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.drogues-info-service.fr
Ecoute cannabis
Service spécialisé dans l'information, le soutien, le conseil et l'orientation pour les personnes en difficulté avec l'usage de cannabis et leurs proches. Ce service fait partie du dispositif Drogues info service géré par Santé publique France et suit les mêmes principes d'anonymat et de non-jugement.
0 980 980 940
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.drogues-info-service.fr
Joueurs info service
Service d'aide spécialisé dans l'accompagnement des personnes en difficulté avec leur pratique de jeux d'argent et de hasard, ainsi que leurs proches. Ce dispositif offre information, soutien et orientation dans le respect de l'anonymat et de la confidentialité.
09 74 75 13 13
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.joueurs-info-service.fr
Tabac info service
Dispositif d'aide à l'arrêt du tabac du Ministère de la Santé, de l'Assurance Maladie et de Santé publique France. Le service met en relation les fumeurs avec des tabacologues pour bénéficier d'un suivi personnalisé et gratuit. Des études montrent qu'un fumeur sur cinq qui contacte le service se déclare non-fumeur 6 mois après son premier appel. Le service propose également une application de coaching personnalisé 100% gratuite.
39 89
de 8h00 à 20h00, du lundi au samedi
(service gratuit + prix appel)
www.tabac-info-service.fr
Asthme et allergies info service
Service d'information, d'orientation et de soutien spécialement dédié aux personnes concernées par l'asthme et les allergies. Il propose une aide accessible et des conseils pratiques pour mieux vivre avec ces pathologies chroniques.
0 800 19 20 21
du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
le vendredi de 9h00 à 12h00
(service et appel gratuits)
www.asthme-allergies.org
Ecoute santé COVID
Service d'écoute psychologique créé dans le contexte de la pandémie pour accompagner les personnes en souffrance liée aux impacts sanitaires, économiques et sociaux du COVID-19. Ce dispositif offre un espace de parole bienveillant et anonyme.
0 800 156 156
De 8h00 à 23h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.ecoutesante.org
Fil santé jeunes
Dispositif de prévention et d'aide à distance en santé dédié aux jeunes de 12 à 25 ans, géré par l'École des Parents et des Éducateurs d'Île-de-France et financé par Santé publique France. L'équipe de professionnels (médecins, psychologues, conseillers conjugaux et familiaux) répond aux questions sur la santé physique, mentale et sexuelle des adolescents et jeunes adultes. Le service propose également un site internet interactif avec forums, chat et documentation spécialisée.
0 800 235 236
de 9h00 à 23h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.filsantejeunes.com
Hépatites info service
Service spécialisé dans l'information, la prévention, l'orientation et le soutien concernant les hépatites. Ce dispositif accompagne les personnes touchées par ces pathologies hépatiques et leurs proches avec des informations médicales fiables et un soutien psychologique.
0 800 845 800
De 8h00 à 23h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.hepatites-info-service.org
Ligne Azur
Service d'écoute, de soutien, d'information et d'orientation pour toute personne se posant des questions sur son orientation sexuelle et son identité de genre, ainsi que pour ses proches. Cette ligne offre un espace sécurisé de dialogue et d'accompagnement dans le respect de la diversité.
01 41 83 42 81
De 8h00 à 23h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.ligneazur.org
MonkeyPox Info Service
Service d'information, de conseil et d'orientation spécialement créé pour répondre aux questions concernant la variole du singe (monkeypox). Ce dispositif fournit des informations médicales actualisées et des conseils de prévention sur cette maladie émergente.
0 801 90 80 69
De 8h00 à 23h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.monkeypox-info-service.fr
PHARE Enfants-Parents
Association spécialisée dans l'accueil et l'écoute des parents confrontés au mal-être et au suicide des jeunes. PHARE accompagne les familles en détresse face aux difficultés psychologiques de leurs enfants et propose soutien, information et orientation vers des professionnels spécialisés.
01 43 46 00 62
du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.phare.org
Sexualités info santé
Service national d'information sur la santé sexuelle qui propose soutien et orientation pour toutes les questions liées à la sexualité, la contraception, les infections sexuellement transmissibles et la santé reproductive. Ce dispositif s'adresse à tous les publics sans jugement.
0 800 00 69 07
De 9h à 21h, 7j/7
(service et appel gratuits)
www.sexualites-info-sante.fr
Sexualités info santé Guyane
Version spécialisée du service Sexualités info santé adaptée aux spécificités de la Guyane. Ce service multilingue (français, créole, créole haïtien, portugais et espagnol) offre information et prévention dans le domaine de la sexualité, ainsi que soutien et orientation, en tenant compte de la diversité culturelle du territoire guyanais.
05 94 24 10 10 (téléphone et WhatsApp)
Lundi, mardi et vendredi de 9h à 15h
Mercredi de 17h à 23h
(service et appel gratuits et confidentiels)
www.sexualites-info-sante-guyane.fr
Sida info plus
Service spécialisé dans l'accompagnement et le suivi personnalisé des personnes séropositives. Ce dispositif offre un soutien médical, psychologique et social adapté aux besoins spécifiques des personnes vivant avec le VIH, ainsi qu'un accompagnement pour leur entourage.
0 800 840 800 ou
0 800 845 800 pour prise de rendez-vous
(service et appel anonymes et gratuits)
www.sidainfoplus.fr
Sida Info Service
Service national de référence pour l'information, le soutien, l'orientation et la prévention concernant le VIH/sida et les infections sexuellement transmissibles. Ce dispositif historique dans la lutte contre le sida propose un accompagnement complet 24h/24 pour les personnes concernées et leur entourage.
0 800 840 800
24h/24, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.sida-info-service.org
SOS Amitié France
Fédération d'associations fondée en 1960 et reconnue d'utilité publique, pionnière de l'écoute téléphonique en France. Créée initialement par le pasteur Jean Casalis et son épouse Louisette avec le soutien de Georges Lillaz, l'association est devenue laïque en 1970. Avec près de 1700 bénévoles écoutants formés répartis dans 44 associations locales et 64 postes d'écoute, SOS Amitié accueille plus de 3,7 millions d'appels par an. L'association bénéficie du label PADS (Prévention et Aide à Distance en Santé) de Santé publique France.
09 72 39 40 50
24h/24, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.sos-amitie.com/carte
SOS Suicide Phénix
Association spécialisée dans l'accueil et l'écoute des personnes en souffrance ou confrontées au suicide. SOS Suicide Phénix propose un accompagnement bienveillant et professionnel pour les personnes en détresse psychologique et leurs proches, dans une démarche de prévention du suicide.
01 40 44 46 45
de 13h00 à 23h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.sos-suicide-phenix.org
Suicide Ecoute
Service d'écoute permanent spécialisé dans l'accompagnement des personnes en grande souffrance psychologique ou confrontées au suicide, ainsi que de leur entourage. Cette ligne propose une présence continue pour les situations de crise et de détresse, avec des écoutants formés à la prévention du suicide.
01 45 39 40 00
24h/24, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.suicide-ecoute.fr
VIH info soignants
Service d'information médicale spécialisé qui met des experts médicaux à l'écoute des personnes atteintes par le VIH et des professionnels de santé. Ce dispositif propose des conseils médicaux pointus et des informations actualisées sur les traitements et la prise en charge du VIH.
0 810 630 515 ou
01 45 39 40 00
24h/24, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.suicide-ecoute.fr
VIH info soignants
Service d'information médicale spécialisé qui met des experts médicaux à l'écoute des personnes atteintes par le VIH et des professionnels de santé. Ce dispositif propose des conseils médicaux pointus et des informations actualisées sur les traitements et la prise en charge du VIH.
0 810 630 515
lundi et jeudi de 13h00 à 17h00
mardi et vendredi de 9h00 à 13h00
mercredi de 17h00 à 21h00
(service anonyme 0,06€/minute + prix appel)
www.vih-info-soignants.fr